Condiciones del cobro en línea

Estas Condiciones hacen parte de los Términos y Condiciones de Uso de Alira (Capítulo 11B) y aplican únicamente si el Usuario habilita el cobro en línea de consultas a sus pacientes a través de la Plataforma. El titular del consultorio las acepta expresamente al activar esa función. No modifican el Capítulo 4 de los Términos, que regula la suscripción del Usuario a Alira. En lo no previsto aquí rigen los Términos, y las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que los Términos les dan.

1. Naturaleza del servicio y mandato de recaudo. Alira pone a disposición del Usuario una integración con una pasarela de pagos para cobrar consultas a sus pacientes. Al habilitar el cobro en línea, el Usuario encarga a Alira recibir, a nombre y por cuenta del Usuario, el pago que sus pacientes hagan por la Plataforma y entregárselo conforme a estas Condiciones. El pago que el paciente hace a Alira extingue su obligación con el Usuario por ese valor (artículo 1634 del Código Civil). Alira no presta servicios de salud y no es parte de la relación entre el Usuario y su paciente. El Usuario es el prestador del servicio de salud, el titular del ingreso y el obligado a facturarlo al paciente. Las sumas que Alira recibe por este concepto son ingresos del Usuario recibidos para terceros: no son ingreso de Alira, se registran a favor del Usuario y no generan intereses ni rendimientos.

2. Cuenta de liquidación y verificación. Para recibir las liquidaciones, el Usuario registra en la Plataforma una cuenta bancaria o de depósito a nombre de quien factura la consulta, y aporta copia de su documento de identidad y una certificación de esa cuenta. El Usuario puede empezar a cobrar en cuanto completa este registro, pero Alira no liquida ninguna suma hasta verificar esos soportes, y podrá pedir los adicionales que exijan la pasarela de pagos o las normas de prevención del lavado de activos. El Usuario responde por la exactitud de los datos que registra; Alira no responde por los pagos hechos a la cuenta que el Usuario registró.

3. Liquidación mensual. El día cinco (5) de cada mes, o el día hábil siguiente si no lo es, Alira liquida al Usuario los cobros aprobados del mes anterior que no se hayan liquidado, descontando la comisión del numeral 5 y las sumas compensables del numeral 7, y transfiere el saldo a la cuenta registrada. El costo de esa transferencia lo asume Alira. Alira pone a disposición del Usuario en la Plataforma el detalle de cada liquidación.

4. Liquidación anticipada. El Usuario puede pedir en cualquier momento que se le liquide el saldo disponible, sin esperar la liquidación mensual. Esta liquidación tiene un cargo, gravado con IVA, que la Plataforma informa antes de que el Usuario la confirme. El saldo disponible está formado por los cobros aprobados que la pasarela ya haya acreditado a Alira y que no se hayan liquidado.

5. Comisión de intermediación. Alira descuenta, de cada cobro, una comisión por el servicio de intermediación tecnológica, gravada con IVA, que factura al Usuario junto con los cargos del numeral 4. La comisión vigente se informa en la Plataforma y podrá modificarse con el preaviso del numeral 4.5 de los Términos.

6. Devoluciones al paciente. La decisión sobre la devolución corresponde al Usuario. Si acepta una solicitud, o le es notificada una decisión que la ordene, el Usuario ejecuta la devolución al paciente, por el medio que corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, y registra en la Plataforma la constancia de la transferencia; solo entonces Alira emitirá la nota crédito que reversa la factura electrónica ante la DIAN. La devolución no altera la liquidación del cobro respectivo. La comisión de intermediación y los costos de la pasarela no se reintegran, salvo que la devolución obedezca a una falla imputable a Alira.

7. Contracargos y disputas. Si el emisor de la tarjeta o la pasarela reversan una transacción y el valor es debitado a Alira, Alira lo compensará contra el saldo pendiente o las próximas liquidaciones del Usuario, junto con sus costos asociados. Si no alcanzan, el Usuario deberá reembolsar a Alira la diferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento. Alira podrá compensar ese valor contra cualquier suma que adeude al Usuario, incluida la suscripción. Este numeral presta mérito ejecutivo para el cobro de dichas sumas. Mientras una disputa esté abierta, Alira podrá retener la liquidación del cobro disputado hasta que se resuelva. El Usuario se obliga a aportar, dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes a la solicitud de Alira, la evidencia que la franquicia exija para controvertir la reversión; su omisión hace exigible el reembolso sin discusión previa.

8. Suspensión preventiva. Alira podrá suspender el cobro en línea del Usuario cuando este acumule dos (2) o más disputas o contracargos en noventa (90) días, o cuando existan indicios razonables de fraude, hasta que la situación se aclare. La suspensión de esta funcionalidad no afecta el acceso del Usuario al resto de la Plataforma ni la liquidación de los cobros ya aprobados, salvo lo previsto en el numeral 7.

9. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011). Alira dispone en su sitio web del formulario de reversión del pago exigido por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, y traslada al Usuario las solicitudes que reciba, con su número de radicado. La decisión sobre la reversión y la devolución del dinero corresponden al Usuario, sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga a la entidad emisora del instrumento de pago.

10. Retenciones, certificación y reporte. Si la pasarela o las franquicias practican retenciones en la fuente sobre el valor recaudado, la parte que corresponde al ingreso del Usuario se descuenta de su liquidación y Alira se la certifica para que la tome como abono a su impuesto. Alira le certificará al Usuario los ingresos recibidos para él. El Usuario autoriza a Alira a reportar a las autoridades tributarias la información que la ley exija sobre ingresos recibidos para terceros, con base en los datos fiscales que el propio Usuario haya registrado, de cuya exactitud y actualización responde.

11. Supervivencia. Las obligaciones de los numerales 6, 7 y 10 subsisten durante los doce (12) meses siguientes a la terminación de los Términos, respecto de las transacciones realizadas durante su vigencia. A la terminación, Alira liquida al Usuario el saldo pendiente en la siguiente liquidación mensual, descontadas las sumas compensables.

12. Modificaciones. Alira podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios en el servicio de cobro o en la normativa, y las publicará en la Plataforma antes de que entren en vigencia. Solo le pedirá al Usuario que las acepte de nuevo cuando un cambio cree obligaciones nuevas a su cargo o limite sus derechos; mientras no lo haga, el cobro en línea puede quedar pausado y el resto del Servicio sigue disponible. Los demás cambios rigen desde su entrada en vigencia. La comisión se modifica conforme al numeral 5.